Overige indicatoren

We zitten ieder jaar dicht bij het redelijk stabiele landelijke gemiddelde (6,41 in 2024). Ondanks de lichte daling in 2022 is er in Noordoostpolder onverminderd aandacht voor goede communicatie en voorlichting. We bieden steeds meer digitaal aan en bieden maatwerk en een persoonlijke benadering waar dit gewenst is. We communiceren proactief en houden in onze communicatie rekening met de beleving van verschillende doelgroepen. Inwoners lijken dat te waarderen met een hoger cijfer voor voorlichting en communicatie in 2023 en 2024 in vergelijking met alle andere gemeten jaren.

We zitten ieder jaar dicht bij het redelijk stabiele landelijke gemiddelde (6,41 in 2024). Soms er iets boven en soms er iets onder. Ondanks de lichte daling in 2022 is er in Noordoostpolder onverminderd aandacht voor goede communicatie en voorlichting. We bieden steeds meer digitaal aan en bieden maatwerk en een persoonlijke benadering waar dit gewenst is. We communiceren proactief en houden in onze communicatie rekening met de beleving van verschillende doelgroepen. Inwoners lijken dat te waarderen met een hoger cijfer voor voorlichting en communicatie in 2023 en 2024 in vergelijking met alle andere gemeten jaren.

Deze indicator uit de burgerpeiling 'waar staat je gemeente' meet vermoedelijk meer het imago van de gemeente dan de kwaliteit van onze digitale dienstverlening. We zien hierin een licht schommelende waardering die in 2024 iets lager is dan het landelijke gemiddelde van 6,98. Er wordt in Noordoostpolder structureel gewerkt aan groei en verbetering van het digitale aanbod.

Het aantal klachten schommelt elk jaar een beetje, maar het aantal klachten lijkt over de jaren heen toe te nemen. Specifieke oorzaken van een daling of stijging van het aantal klachten is echter lastig aan te geven. Elk jaar wordt door het college een klachtenjaarverslag vastgesteld en vervolgens op de gemeentelijke website gepubliceerd.

Het aantal bezwaarschriften schommelt al 10 jaar tussen de 110 en 160. . Toen we zijn gestart met de informele afhandeling van bezwaren was de doelstelling dat 25% van alle bezwaren informeel zou moeten worden afgehandeld (is nu 60-70%).

In 2019 lag dit percentage op het meerjarengemiddelde. In 2020 komt de toename voornamelijk door een tiental bezwaarschriften tegen de plaatsing van openbare laadpalen. In overleg met de buurt is de locatie van de laadpalen aangepast, waardoor er sprake is van een gewijzigd besluit. In 2021 en 2022 is het percentage gestabiliseerd, wat zich in 2024 heeft voortgezet.